DNB banka

Вот скажите, это нормально? Имею счет в ДНБ банке. Пользуюсь очень редко. Вчера зашла, чтоб сделать перечисление- а мне сообщают, что у меня нет прав на это... Звоню в банк - оказывается надо анкету клиента заполнить. А я уже 5 лет как клиент, и на счету у меня сумма с двумя нулями... Заполнила анкету, сделала платежку... А она не проходит! Отказали! Оказывается я не обновила свою ДЕБЕТОВУЮ карту, а без нее счет не работает! А карта мне не нужна, о чем я банку и сообщила два месяца назад. Опять звоню. Говорят пишите заявление об отсоединении (то ли счета от карты, то ли карты от счета )... Написала... жду результата... Но мучают меня смутные сомнения насчет странной политики ДНБ банка... вроде раньше за ними такого не замечалось...