Возврат товара

Ситуация +- стандартная, но пока для меня непонятная.

Есть компания А, которая занимается продажей техники и одежды через интернет.

Покупатели приобретают товар и расплачиваются за него при получении на месте. Так как доставка осуществляется при помощи Латвийской Почты, то клиент платит деньги их курьеру, а курьер взамен отдаёт чек Почты о том, что он взял деньги и зачислил их на PNS счёт (который в почте есть).

Дальше в случае того, если клиент решил возвратить товар (не берём в расчёт требования по качеству возвратного товара и.т.д.), но потерял чек Почты - какое основание может быть для осуществления возврата товара и аннуляции сделки? Компания А является НДС плательщиком.

Или в данном случае без оригинала чека Почты сделка не может буть анулирована, так как нет оригинального подтверждения сделки, а чеки "нарисовать" можно на любом цветном принтере?