Покупка ОС иностранцем в Латвии

Такая ситуация: Житель страны ЕС купил у нас в Латвии у фирмы транспортное средство. В цену покупки был включен НДС. Сразу с транзитными номерами уехал к себе в страну. Теперь с этого жителя требуют заплатить НДС у себя в стране и говорят, что Латвия должна ему вернуть уплаченный НДС. В консультации ВИДа сказали, что физическому лицу НДС не вернут у нас в Латвии. Может быть кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией - что можно предпринять?

Забыла добавить, что ОС было новое.

Вообще-то за новое транспортное средство НДС платится в стране регистрации независимо от того, кто покупатель.
Можете сами переделать документы и вернуть покупателю НДС.