Внимание! Вы просматриваете форум в ограниченном режиме – авторизуйтесь (вверху страницы) или зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем возможностям форума (создание темы / ответа, доступ к спискам «Избранные», «Мои темы», «Непрочитанное»).
Жалобщик
Добрый день!
Получили письмо от покупателя с жалобой на кассира, которая заговорила с покупателем на русском языке и только услышав его латышскую речь, перешла на латышский. Его претензия в том, что несоблюдается зокон о Гос. языке и также он требует от администрации магазина ответа на свое письмо.
Подскажите, пожалуйста, должны ли мы давать ответ на жалобу и в какой срок(мы юридическое лицо-магазин).
Может кто-нибудь знает, является ли нарушением Закона о гос.языке то, что к покупателю первоначально обратились, как пишет жалобщик на иностранном языке(svešvalodā).
Спасибо
Ответы (100)
Думаю, лучше ответить, типа - проведена разъяснительная работа среди обслуживающего персонала.
А жалобу она свою под подпись Вам дала или загазным письмом?
Соглсана с Инст. "Уважте" покупателя нервного, не стоит конфликт дальше развивать. У меня вон другая проблема - почти все латыши со мной только по русски говорить норовят, как только понимают, что по латышски я и так умею.
Jebkurā gadījumā ir jāatbild, neatceros kur bija rakstīts, bet ja nekļūdos tad 5 dienu laikā (tiešām neatceros) является ли нарушением Закона о гос.языке то, что к покупателю первоначально обратились Principā jau ir, paņemiet par piemēru DROGAS, visas pārdevējas pie pircējiem, lai kas viņš būtu, sāk ar Vienu vārdu "Labdien". Iemāciet Jūs arī savas pārdevējas tā darīt un nekad tādu problēmu vairs nebūs
Да, заказным и адресовано это его заявление и в другие инстанции(карательные). Потому хотелось бы знать, когда придут проверять, как оно правильно должно быть.
vienīgi var atnākt no "Valodniekiem" un pārbaudīt vai visiem darbiniekiem ir "valodas" apliecības un vai tās nav viltotas, ja kādas nebūs, tad viņi nesoda, bet silti iesaka iziet kursus un nokārtot eksāmenu
Правильно общаться на гос. ИМХО.
А по сути, написать бы клиенту адрес психолога. ИМХО.
Напишите, что кассир первоначально обратился на латышском. Т.к. покупатель не ответил решили, что удобнее говорить на русском. Подчеркните, что все всегда должны обращаться на латышском языке и персоналу это известно.
nevajag neko viņam skaidrot, bet vieņkārši atbildēt - paldies par aizrādījumu un viss! Lai nomierinās un netaisa mēslus
Если в карательную инстанцию написал, то желательно б чтоб только владеюшие языком продавцы на виду сидели...;-)
Разогнать бы вообще ту карательную организацию бездельников, а карателей посадить на кассы. Вот тогда все проблемы в Латвии и пропадут.
Май, дык не царское это дело - за кассой сидеть.
Зато латышский знают. А без оного человек вот кефиру купить не смог. Чуть с голоду не умер.
Ет точно. Ладно поначалу надо было народу ускорения в освоении гос.языка добавить. А сейчас уж кто хотел тот выучил, а кому не надо, так и карателями его не принудишь
Если литовец(японец и т.д.),не знающий латышского,но понимающий русский обратился не на латышском,то что он нарушил? Возможно этот покупатель был из таких.
Ludmilas
ziņojumu: 441 19.06.2007 14:27
Если литовец(японец и т.д.),не знающий латышского,но понимающий русский обратился не на латышском,то что он нарушил? Возможно этот покупатель был из таких.
bez valdas apliecības Jūs neesat tiesīgi viņu pieņemt darbā, citur lai runā, ka tik viņu saprot
Ну дык не покупатель нарушил, а продавщица обратилась на русском языке. А покупатель национально озабоченный оказался.
Ниче. Дождутся, что последние свалят в Ирландию морковку окучивать, тогда уж на самом деле всякие цветные приедут.
Ааа,извините,была не внимательна
Все так, на кассе пенсионерка, аплециба у нее есть, да и говорит по латышски она, правда не перфектно, но тем не менее. В районе у нас тут в основном рускоговорящие пожилые люди. Да и с продавцами сейчас напряженка,на каждом магазине объявление - требуется. Пришла недавно одна молодая девушка из района в Ригу приехала, так вот где проблема, на самом-то деле, -по русски она не говорит. Вообще. Понимает и то с трудом. Шеф с ней промучился на собеседовании и не взял на работу."Зачем она мне,когда у меня большинство покупателей русские"-говорит.
Закрыть
Краткое описание нарушения
